宁波旅行社行业首个地方标准出台

宁波市质监局日前发布公告,由宁波市旅游局牵头,浙江大学宁波理工学院、宁波市旅游协会旅行社分会共同起草,历时半年多的《旅行社管理与服务规范》地方标准(DB3302/T 1056-2013)正式实施。该标准的出台弥补了宁波市旅行社行业流程服务规范的一个空白,在宁波市乃至浙江省属首个旅行社行业的规范性标准。

《旅行社管理与服务规范》通过旅游产品研发、产品采购、广告发布、门市接待、计调服务、导游服务和售后服务等七项内容a,从最初的产品设计到最后的客户回访详尽规定了旅行社的业务操作流程,并且细化到旅行社各业务部门的具体岗位和具体人员。

通过《旅行社管理与服务规范》既能帮助大型旅行社重新梳理流程,减少不必要的环节和工作漏洞,又能规范中小型旅行社的业务流程及操作,对提升旅行社服务品质将起到积极的促进作用。据悉,市旅游局已将该地方标准的推广和实施列入2014年重点工作。

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